DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Prêt a porter masculin

Rejoins la team be normal au poste de Head of CRM & Loyalty ! 

Tu seras en charge de définir la stratégie client omnicanale qui maximise la valeur des
client.es des marques celio
et be
camaieu. 

Tu es le.la garant.e de sa bonne exécution en magasin et sur les canaux digitaux. 

Ce que tu seras amené.e à faire :

Collecte / gestion / diffusion des données clients

Définition
des objectifs de volume, de qualité et de conformité, à des fins analytiques ou
à des fins d’activationPilotage des plans d’actions qui en découlentConnaissance client et détection des leviers de croissance
de la valeur client grâce aux outils CRM (campagnes, contenus, programme de fid...)

Avec
l’aide des équipes data, définition des segmentions client pertinentes et
activables, choix des indicateurs et outils de monitoring, supervision des
analyses au service de l’amélioration de la performance client et CRMPlans de campagnes CRM push et triggers

Fixation des objectifs de
performance. Supervision du choix, de l’implémentation et de l’utilisation des
outils CRMGarant de la conformité des plans d’activation avec les objectifs
client et la stratégie commerciale et de marque de l’entreprise. Management de
l’équipe activation CRMProgramme de fidélité

Monitorer la performance du
programme, ses impacts sur la fidélisation des clients et leur engagementEvaluer les opportunités
d’amélioration de la proposition de valeur du programme (modèle économique,
niveaux, services, contenus relationnels...)

Titulaire d'un master spécialisé en marketing / digital, tu disposes d'une expérience réussie de minimum 8 ans sur un poste similaire et ce, dans le secteur du retail ou de la grande distribution. 

Tu as déjà travaillé sur un programme de fidélité. 

Tu maîtrises Salesforce Marketing Cloud et des outils CRM tels que Dartagnan. 

Bon communicant.e, tu diposes d'un bon esprit d'équipe. Tu as d'ailleurs déjà managé. 

Tu es reconnu.e pour ta rigueur et ton sens de l'organisation. Orienté.e résultats, tu as goût pour le challenge et tu es force de proposition. 

Chez celio, nous croyons que chaque individu apporte une saveur unique à notre équipe et reflète la diversité de nos client.e.s. Nous offrons donc les mêmes opportunités d’accès à l’emploi sans distinction de genre, d’ethnicité, de religion, d’orientation sexuelle, de statut social, de handicap et d’âge. Rejoins-nous pour une aventure professionnelle diverse et inclusive. Normal d’être tous différent.e.s et de se sentir inclus.e.s. 

Alors relève le défi et rejoins-nous !