DESCRIPTIF DE L'OFFRE

En 2021, l’Union sociale pour l’habitat et l'Institut Hlm de la RSE se sont saisis de l'avancée législative de la loi Pacte pour mener une réflexion sur l'utilité sociale de la profession du logement social.

Gestionnaire clientèle - F/HAu sein de la Direction territoriale Rhône Alpes Bourgogne, rattaché.e au Responsable territorial, votre mission première consiste à accompagner le locataire de son entrée dans le logement jusqu'à sa sortie, à prendre en charge tous les évènements relevant de la gestion locative dans un souci de qualité de service et de performance économique.Pour cela, sur un secteur donné, vous gérez l'installation du locataire, le suivi du bail, la prévention des impayés, l'information et la réponse aux demandes des locataires.Vos missions en matière de gestion locative consistent à préparer l'entrée dans les lieux du locataire après le passage en CALEOL en veillant à la qualité de l'accueil du nouvel arrivant. Vous tenez à jour les dossiers locataires et suivez les évolutions de leur situation, vous effectuez toutes les saisies administratives liées au dossier locataire : gérer les anomalies APL, préparer les actions de régularisation de charges.En matière de prévention de l'impayé et du traitement des dossiers en précontentieux, vous étudiez la situation des locataires en impayés ou en retard de paiement, vous réalisez les relances précontentieuses, vous préparez et participez à la Commission Impayés, vous effectuez, de façon continue, les démarches de relance en collaboration avec les gestionnaires d'immeubles, les mises en demeure, la saisine des garants.La qualité du service rendu aux locataires a une place primordiale dans votre activité quotidienne. Vous répondez donc à toutes les demandes des locataires, vous les renseigner et les orienter. Vous enregistrez et assurez le traitement des réclamations de nature locative et celles relevant des troubles de jouissance du logement en lien avec les équipes de terrain.