DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.

Technicien Helpdesk (H/F) - Villeneuve-d'Ascq

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise.

Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.

Vos missions seront les suivantes :

• Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs.


• Etablir un diagnostique des incidents rencontrés.


• Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident.


• Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions.


• Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.

Technical skills


Pour réussir sur le poste, il est préférable d'avoir une expérience réussi sur un poste similaire et de maitriser au moins un outil de ticketing.


Soft skills


* Sens du service client
* Bonne communication
* Esprit d'équipe