DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Nantes (44).

Les postes sont à pourvoir en CDI, dès que possible.

Débutants acceptés.

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un Technicien Helpdesk (H/F) sur Nantes (44).

Les postes sont à pourvoir en CDI.

Prise de poste à pourvoir dès que possible.

Débutants acceptés.

Vos principales missions seront de :

- Répondre aux appels ou aux mails des utilisateurs

- Etablir un diagnostic des incidents rencontrés

- Guider oralement l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail et/ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident

- Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing

- Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Vous avez idéalement une première expérience dans le domaine.

Vous maîtrisez :

* Les bases des environnements Windows
* Le pack office
* Les messageries
* Au moins un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance



Au-delà de vos compétences techniques, vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois stressés.