DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Envie de faire partie d'une équipe qui se mobilise chaque jour pour offrir une qualité de service optimale à ses clients ? Rejoignez ADNOV en tant qu'Assistant(e) APV en CDI !
Qui sommes-nous ?
Le pôle APV, c'est avant tout une équipe dédiée au suivi des dossiers clients BtoB ayant souscrit à une offre réseau, visioconférence, cybersécurité et/ou téléphonie. Nous mettons un point d'honneur à offrir une expérience client de qualité et à apporter de la visibilité à nos clients tout au long du process.

En intégrant notre équipe, vous participez activement à la gestion de bout en bout des commandes clients, du suivi de production jusqu'à la mise en facturation. 

Vos missions :
1/ Gestion des commandes clients et suivi de production
- Coordonner et suivre les commandes clients en lien avec nos partenaires et équipes internes
- Veiller au respect des délais et préparer les éléments clés pour dossiers nécessitant un approfondissement en Comité de - - - Suivi Opérationnel
- Informer les clients de l'avancement des commandes et assurer une communication fluide et proactive
- Analyser les échecs d'interventions, mener les actions nécessaires lors de non-conformités dans le respect des processus de production établis
- Traiter les incidents clients en production, en collaboration avec les services compétents

2/ Contrôle et mise en facturation
- Assurer la facturation des services et produits livrés, en garantissant la conformité des éléments
- Gérer les demandes de corrections (avoirs, remises, gestes commerciaux) lors des mises en service
- Collaborer avec les équipes pour garantir une clôture réussie des dossiers clients

Vous disposez d'une expérience réussie sur un poste d'assistant APV, gestion de commandes. Disposant d'une forte capacité d'adaptation et d'une polyvalence forte, une montée en compétences sur des produits technologiques, ne vous fait pas peur...mais représente un véritable challenge!
Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément sur divers outils, vous disposez d'une capacité d'analyse et de synthèse et une bonne expression orale et écrite.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez déjà travaillé avec des outils de ticketing, ERP, boite mail partagée...
Organisé(e), rigoureux(se), vous avez le sens des priorités et un véritable esprit d'équipe. Vous savez garder votre sang-froid et gérer des situations sous pression tout en maintenant un haut niveau de service client.