DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Nos missions :
Michael Page recrute des cadres confirmés en CDI et CDD grâce à l’expertise de consultants répartis au sein de 17 divisions spécialisées : Achats & Logistique, Assurance, Audit, Conseil & Expertise, Banque, Commercial, Digital, Médias & Communication, Distribution & Commerce, Finance & Comptabilité, Hôtellerie & Tourisme, Immobilier & Construction, Ingénieurs, Juridique & Fiscal, Marketing, Public & Parapublic, Ressources Humaines, Santé et Systèmes d’Information


Qui sommes-nous ?
Créé il y a plus de 40 ans à Londres, PageGroup décline son expertise du recrutement à l’international au travers de 4 marques fortes : Michael Page, Page Personnel, Page Executive et Page Outsourcing. Les 7 500 collaborateurs de nos cabinets de recrutement assurent une présence à vos côtés dans 36 pays et 141 bureaux.


A travers nos différentes marques et solutions, nous accompagnons les entreprises de toute taille sur l’ensemble de leurs problématiques de recrutement (CDI, CDD, intérim, management de transition, freelancing, …), et accompagnons les professionnels en recherche d’emploi, du technicien au cadre dirigeant. En France, notre périmètre d’intervention s’étend à plus de 25 secteurs d’activité. 


En quelques chiffres :
Présent en France depuis 1986, Michael Page, entité de PageGroup, c’est :
- Plus de 200 consultants
- 17 divisions spécialisées
- 9 bureaux à travers la France, à Paris et en province

Notre client recrute pour son Service Informatique un Responsable Support Applicatif, le siège de l'entreprise basé en plein centre de Paris.
Management de 5 collaborateurs internes, vous serez le référent technique pour les clients et utilisateurs.En tant que Responsable Support Applicatif, vous aurez comme missions :


Gérer et diriger l'équipe support, en fixant des objectifs clairs, en procédant à des évaluations de performances et en encourageant le développement professionnel,
Analyser les indicateurs de support (les temps de réponse, les taux de résolution, les questions typiques) afin d'identifier les tendances, de prendre des décisions fondées sur les données,
Établir et maintenir des normes élevées en matière de service à la clientèle et veiller à ce que l'équipe s'y conforme,
Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produits afin d'identifier, de signaler et de résoudre les problèmes liés aux produits ou les tendances signalées par les clients,
Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d'assistance aux clients et aux partenaires qui s'alignent sur nos objectifs commerciaux et garantissent une expérience client sans faille.



Missions non limitatives.

Afin d'intégrer notre client, il faut être issu d'une formation en informatique et vous avez une expérience significative de Responsable Support Applicatif.

Vous avez déjà managé et souhaitez continuer de garder la main sur cet aspect-là tout en restant sur la technique.

Vous êtes challengé et drivé par la volonté de vous dépasser dans un contexte de transformation.

Une expérience au sein d'un éditeur de logiciel sera un plus.