DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Toute entreprise qui structure son organisation commerciale et/ou industrielle autour d’un maillage d’établissements disséminés, est confrontée un jour ou l’autre à une même problématique : comment garantir à ses collaborateurs et ses clients finaux une même qualité de services, quel que soit leur positionnement géographique.

Grâce à l’optimisation de la chaîne logistique et des process industriels, associés à l’expérience, au savoir-faire et aux compétences de nos techniciens, Experis prend en charge plus de 1000 projets par jour pour apporter des solutions de proximité aux sites distants.

Technicien Helpdesk (H/F) - Toulouse

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

Experis recherche un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre son agence toulousaine.

YOUR DAILY LIFE

• Gestion des incidents de niveau 1 et 1.5 sur les postes de travail et la bureautique.


• Répondre aux appels des utilisateurs,


• Comprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,


• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),


• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,


• Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,


• Effectuer les tests de fonctionnement,


• Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné

Technical skills

* Vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows/MAC.
* Vous maitrisez le pack office, les messageries.
* Vous connaissez les outils de ticketing et de prise en main à distance
* Vous êtes à l'aise pour vous exprimer en anglais (une troisième langue comme l'allemand ou l'espagnol est un véritable avantage).
* Bureautique (Pack office)






Soft skills

* Vous savez faire preuve de pédagogie, de patience et de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants.
* Vous avez une très bonne aisance orale et un sens du service développé.