DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Acteur mondial de la mobilité implanté dans 19 pays en 2023, nous opérons des modes de déplacement multimodaux et respectueux de l’environnement, pour une mobilité durable et inclusive. Nous accompagnons les collectivités, dans leurs projets de développement des transports publics. Et nous œuvrons en faveur de la transition écologique, de la cohésion sociale et de la redynamisation des territoires.

Vous rejoindrez la société Coteaux de la marne une des filiales du groupe Transdev situées dans le sud de l'Ile de France.

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)

• Assure la sécurité et le confort des clients


• Assure un soutien aux clients fragilisés (personnes âgées, handicapées, femmes enceintes, scolaires...)


• Rappelle et explique les règles de bonne conduite et les consignes de sécurité


• Incite à la validation des titres de transport


• Informe et renseigne les clients (horaires, destinations, tarifs, retards, déviation)


• Participe aux démarches locales de prévention (interventions scolaires, forum métiers, journée mobilité…)


• Participe aux actions commerciales de l'entreprise (comptages, diffusion nouveaux horaires, campagne de communication sur validation, enquêtes qualité…)


• Assure un premier niveau de médiation en cas de conflits naissants et alerter les services nécessaires en cas de conflits importants


• Assure un reporting quotidien des actions effectuées et difficultés rencontrées

NIVEAU PRE-REQUIS

• TP AMIS/CQP APS/CAP APM et/ou expérience dans le secteur de la médiation


• Permis B

ATOUTS

• Sens du relationnel


• Aptitude à travailler en équipe


• Ponctualité


• Maîtrise de soi


• Station debout prolongée


• Métier exercé à l'extérieur


• Connaissance des droits en matière de médiation

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.

Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.

Transdev recrute des Agents de médiation

Vous rejoindrez la société Coteaux de la marne une des filiales du groupe Transdev situées dans le sud de l'Ile de France.

Vos missions et responsabilités seront :

Assure la sécurité et le confort des clients
Assure un soutien aux clients fragilisés (personnes âgées, handicapées, femmes enceintes, scolaires...)
Rappelle et explique les règles de bonne conduite et les consignes de sécurité
Incite à la validation des titres de transport
Informe et renseigne les clients (horaires, destinations, tarifs, retards, déviation)
Participe aux démarches locales de prévention (interventions scolaires, forum métiers, journée mobilité…)
Participe aux actions commerciales de l'entreprise (comptages, diffusion nouveaux horaires, campagne de communication sur validation, enquêtes qualité…)
Assure un premier niveau de médiation en cas de conflits naissants et alerter les services nécessaires en cas de conflits importants
Assure un reporting quotidien des actions effectuées et difficultés rencontrées

Vous êtes titulaire d'un TP AMIS/CQP APS/CAP APM et/ou expérience dans le secteur de la médiation
Permis B

Vos atouts :

Sens du relationnel
Aptitude à travailler en équipe
Ponctualité
Maîtrise de soi
Station debout prolongée
Métier exercé à l'extérieur
Connaissance des droits en matière de médiation