DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Dans une logique de satisfaction du client, vous g├®rez, contr├┤lez et participez ├á toutes les activit├®s li├®es au support : le contr├┤le retour, SAV, am├®lioration de la performance de la gestion des collectes et ESD, accueil/standard et gestion des PSM.

Vos missions principales sont les suivantes : 
- Appliquer et faire appliquer le syst├¿me d'assurance qualit├® au niveau de l'agence
- Etablir ou faire ├®tablir, enrichir, modifier les tableaux de bord de la performance
- Pr├®parer et participer aux r├®unions de production visant ├á am├®liorer la performance de l'agence
- Mettre en oeuvre les d├®cisions prises pour am├®liorer la performance de l'agence, avec r├®activit├®
- Être l'interlocuteur du gestionnaire sous-traitance de la DRO sur le suivi des prestataires
- Rendre compte en temps r├®el au responsable de site de tous les dysfonctionnements administratifs li├®s ├á la sous-traitance
- Contr├┤ler la coh├®rence des ├®l├®ments de pr├® facturation avec les informations transmises par le management op├®rationnel de l'agence
- Optimiser la gestion de ses ressources (moyens propres et int├®rim)
- G├®rer les activit├®s distribution/collecte

 
Management de votre ├®quipe
- Int├®grer et s'assurer que les nouveaux entrants sont correctement parrain├®s
- Former le personnel aux modes op├®ratoires (ou proc├®dures) en garantissant sa polyvalence
- Animer, motiver et informer votre ├®quipe
- Conduire les entretiens annuels et autres entretiens plus ponctuels( ex: primes) et proposer des axes de d├®cisions ├á votre hi├®rarchie
- Evaluer, fixer des objectifs et reconna├«tre la performance. Proposer des ├®volutions professionnelles
- Veiller au respect, par votre ├®quipe du cadre de r├®f├®rence applicable au sein de l'entreprise (l├®gislation sociale, accords, r├¿glement int├®rieur, valeurs...)

F/H - Vous disposez d'une exp├®rience au moins dans deux des activit├®s suivantes : SAV, contr├┤le retour, gestion sous-traitants, am├®lioration de la qualit├®, etc.
Vous avez d├®j├á manag├® une ├®quipe.
Vous poss├®dez des connaissances en droit social.
Vous ma├«trisez les produits, les proc├®dures et les modes op├®ratoires de Chronopost.
Vous ma├«trisez ├®galement les outils de gestion et de reporting, ainsi que les outils bureautiques.
Vous avez le sens de la S├╗ret├® des colis et de la S├®curit├® des personnes
Vous ├¬tes une personne organis├®e poss├®dant un v├®ritable Leadership, vous avez l'esprit d'├®quipe; une capacit├® d'adaptation; de persuasion, vous ├¬tes p├®dagogue.