DESCRIPTIF DE L'OFFRE

PageGroup : un réseau mondial

Créé il y a 35 ans et coté à la bourse de Londres depuis avril 2001, PageGroup (Michael Page International Plc) compte aujourd’hui 164 bureaux répartis dans 34 pays et rassemble plus de 5000 collaborateurs qui conseillent et accompagnent leurs clients et candidats dans la recherche de solutions adaptées.

En France, PageGroup recrute à travers les marques suivantes : Page Executive est l’un des leaders de la chasse de têtes sur des postes de direction générale, de direction opérationnelle/fonctionnelle ou encore d’experts. Il couvre également la recherche d’administrateurs et l’audit d’équipes dirigeantes ; Michael Page identifie pour ses clients les meilleurs cadres confirmés par sélection et approche directe ; Michael Page Interim Management intervient exclusivement dans la recherche de cadres confirmés pour des missions d’interim management ou de management de transition ; Page Personnel recrute des cadres 1er niveau, des techniciens et des employés qualifiés pour des missions d’intérim, des CDD et CDI.


Michael Page Interim Management, entité de PageGroup, conseille et accompagne les entreprises dans le recrutement de cadres confirmés pour des missions d’intérim et de management de transition. S’appuyant sur l’expertise du Groupe, les équipes combinent savoir-faire et méthodes sur-mesure pour identifier les meilleurs candidats.
Michael Page Interim Management propose une offre pertinente en opérant sur les métiers suivants : Achats & Logistique, Finance & Comptabilité, Immobilier & Construction, Ingénieurs, Juridique & Fiscal, Public & Parapublic, Ressources Humaines et Santé.

Notre client est la filiale française d'une entreprise Suisse qui opère dans le secteur du médical. L'entreprise conçoit et produit du matériel à destination des Dentistes (implants dentaires et caméras). Sa mission est de créer des sourires, mais aussi une confiance durable pour les Dentistes, les laboratoires, les patients, les employés, les partenaires, les réseaux dentaires et la communauté mondiale. L'entité française regroupe plus de 200 collaborateurs. Le Technicien Helpdesk organise son activité autour de 3 axes majeurs :


Contact et support clients (Chirurgien Dentistes et laboratoires de prothèses dentaires),
Service après-vente,
Soutien technique aux Commerciaux lors des phases d'avant-vente et mise à disposition du matériel informatique aux Commerciaux (tablettes, logiciel).



Support clients de Niveau 1 :


Diagnostic et résolution des incidents (ticketing), conseil et support concernant les solutions digitales commercialisées : Équipements digitaux et logiciels, prise en main via Teamviewer si nécessaire,
Interface entre le client et le support de Niveau 2 & 3 (communication orale et écrite en anglais) réalisée par les partenaires et fournisseurs de matériel (caméras),
Communication auprès des clients sur la résolution des incidents,
Saisie sur SAP et le CRM des informations clients.



Service Après-Vente :


Accompagnement les clients,
Test, réparation et ouverture de dossiers de SAV auprès des fabricants,
Support dans l'analyse des besoins clients avec le management des ventes,
Compte rendu sur les réclamations clients et sur les cas les plus fréquents du support technique,
Support auprès des équipes terrains pour l'installation et la mise en réseau d'équipements et logiciels.

* Issu d'une formation en informatique/réseau,
* Vous justifiez d'au moins une première expérience en tant que Technicien Support/Helpdesk,
* Excellent sens du relationnel et du service. Forte capacité à travailler en équipe et à créer de la synergie autour des projets,
* Capacité d'écoute et de conseils importants. Capacité à transmettre son savoir avec pédagogie,
* Bonnes qualités d'expression orale et écrite,
* Organisation et autonomie,
* Créativité dans l'élaboration des documents destinés aux clients,
* Anglais professionnel indispensable. (Niveau B2).