DESCRIPTIF DE L'OFFRE

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Nous recherchons pour notre client basé à Montigny le Bretonneux un(e) Chargé de relation clients H/F dans le cadre d'un CDD de 6 mois à pourvoir immédiatement.

Vos missions : 

- S'assurer de répondre aux clients dans les temps et de manière professionnelle.
- Traiter les tâches administratives confiées par les responsables régionaux et commerciaux. Organiser les demandes de livraisons spéciales, les commandes clés (comptes spécifiques, rapports, analyses, tarifications). Gérer les complaintes (réclamation ou anomalie)
- Assister et traiter les demandes de prix pour le compte des responsables commerciaux.
- Fournir des informations concernant l'état des commandes et les éventuelles commandes en attente aux clients, responsables commerciaux. Assurer le suivi des commandes.
- Utiliser une communication efficace pour résoudre tous les besoins des clients
- Envoyer par mail ou fax aux clients les informations sur les produits et les ventes demandées.
- Mettre à jour et maintenir les systèmes de base de données
- Atteindre les indicateurs clés de performance fixés conformément aux exigences de l'entreprise.
- Respecter les procédures et politiques de qualité de l'entreprise
- Savoir travailler dans l'urgence et prioriser les actions 

Profil recherché :

- Vous avez obligatoirement une expérience au sein d'un service client réussie dans un environnement exigeant
- Vous êtes investi(e), engagé (e) et le sens de la diplomatie, vous savez travailler en équipe et soutenir les autres membres si nécessaire,
- Votre bon relationnel vous permet de communiquer de manière professionnelle avec les clients internes et externes. Vous savez tenir vos engagements même lorsque l'activité est soutenue.
- Professionnel(le) et courtois, vous avez une attitude positive, confiance en vous, et avez un grand souci du détail.
- Vous êtes reconnu pour vos compétences en informatiques pack office, en particulier Word et Excel (expérience QAD), vous avez la volonté d'apprendre et votre capacité à accepter des commentaires constructifs vous permettront de mener à bien les missions confiées.

Salaire et avantages :

Fixe entre 32KEUR et 40kEUR selon profil et expérience
13e mois
Bonus
Télétravail 2 jour par semaine une fois que vous êtes autonome et hors période d'essai
Description de l'entreprise