DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Expert du recrutement depuis plus de 40 ans, Sbc Interim est une marque spécialisée dans le recrutement en intérim, CDD et CDI.

Membre du réseau Expert-net technologies regroupant également les enseignes Taga Médical, Le Cercle Intérimaire, Instead et efficenty-rh, Sbc intérim est présent sur l'ensemble du territoire avec des agences à Paris, Marseille, Lyon, Nantes, Avignon, Rambouillet.
Nos consultants spécialisés dans leur domaine d'activité répondent aux attentes des entreprises en terme de politique de recrutement pour des besoins à court, moyens et longs termes.

Notre expérience du secteur de l'emploi nous permet de répondre rapidement aux entreprises en nous appuyant sur une base unique de candidats en France.
Grâce à un suivi personnalisé de nos clients, à un contrôle des compétences de nos collaborateurs, Sbc intérim est aujourd'hui une référence dans son domaine.

SBC INTERIM & RECRUTEMENT recherche pour l'un de ses clients un(e) SECRETAIRE APV AUTOMOBILE H/F.

Au sein de l'équipe du Service Après-vente, sous la responsabilité du Responsable Après-Vente ou du Responsable Réception, le Conseiller Commercial Service a pour mission de déterminer le besoin du client et de prendre en charge son véhicule, en favorisant la vente d'accessoires et de services, tout en s'assurant de sa satisfaction.

1. Organisation & Gestion
- Assurer la prise de rendez-vous clients et les planifier de manière optimale selon la capacité de l'atelier,
- S'assurer de la disponibilité des moyens (pièce et main d'œuvre) pour assurer le rendez-vous,
- Accueil de la clientèle :
- Effectuer un contrôle visuel lors de la prise en charge du véhicule et signaler sur l'OR…
- Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
? Proposition de ventes additionnelles de Produits et Services (contrats BSI/ BMSI),
- Conseiller et expliquer au client sur le type, l'importance et le coût des réparations, être capable de donner aux clients des devis fermes et définitifs,
- Contacter le client proactivement en cas de travaux complémentaires ou d'éventuels retards en s'assurant du suivi de la relation client,
- Contrôler les factures, leur exactitude et donner les explications nécessaires lors de la restitution du véhicule,
- Restituer le véhicule au client,
- Proposer et vendre des prestations associées.

2. Traitement du marché
- Assurer un niveau de satisfaction client élevé et dans le cas contraire mettre en place et suivre un plan d'actions visant à améliorer la situation,
- Traiter les réclamations clients etc.,.
- Gérer, mettre à jour et exploiter totalement le fichier client (contacter les clients inactifs),
- Suivre les devis proposés pour transformation,
- Mettre à profit les contacts clientèle pour la vente de véhicules et de pièces de rechange et accessoires,
- S'assurer de contacter le client tout au long de son RDV atelier.

3. Directives
- Connaître et appliquer les processus et procédures qualité prévues dans l'entreprise,
- Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
- Respecter les règles de sécurité et de tri des déchets,
- Signaler au Responsable hiérarchique les outils défectueux / manquants,
- Veiller à la bonne utilisation des outils de réception et de planning.
- Veiller au respect des préconisations du constructeur et dans le respect des Retails Standards.


Outils
- Téléphone, ordinateur, scanner et imprimante,
- KeyReader, tablette,
- Outils de gestion informatique de la charge d'atelier, des OR (DMS, ISPA) et de RDV (SoftPlanning),
- Planning des disponibilités des véhicules de courtoisie (SoftFleet)
- DMS.

Profil du candidat :
Qualification minimum (diplôme, formation, ou certification requise)
- BTS APV Automobile
- CQP Réceptionnaire Automobile
- Licence Organisation Management Automobile

Qualités requises

- Organisé(e) et rigoureux (se)
- Sens du Service Client dans un environnement haut de gamme– Proactivité
- Ouverture – Disponibilité - Écoute active - pédagogie
- Autonomie
- Capacité à analyser les besoins des clients
- Esprit d'équipe
- Excellente présentation
- Utilisation quotidienne de l'informatique.
- Très bonne communication orale et écrite.

L'entreprise :
Secteur automobile

Salaire :2300 euros brute