DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Rattaché au Chef de Groupe SRC, il est en charge de la relation client. Il doit savoir gérer le contrat depuis sa mise en gestion jusqu'à la restitution :

Missions et activités :

Assurer la mise en gestion des contrats et règlement concessionnaire :

• Contrôler les éléments nécessaires à la mise en gestion du contrat client et au règlement de la facture au Concessionnaire, mettre en gestion les contrats clients et régler la facture au Concessionnaire,


• Assurer la gestion administrative des contrats réglés : Garanties, récupération des originaux, tri…


• Assurer les relations téléphoniques avec les Concessionnaires.

Gérer les évènements de la vie d'un contrat de LLD :

• Assurer les relations téléphoniques avec les Concessionnaires et les clients : Accueil, suivi des dossiers, routage des appels, relances,


• Gérer les évènements en cours de vie du contrat à la demande des clients et des concessionnaires : Changement d'adresse, renégociation, ajout/suppression de services en cours de contrat, réclamations…


• Gérer les évènements de fin de vie du contrat : Restitution normale, restitution anticipée, facturation, sinistres.