DESCRIPTIF DE L'OFFRE

Les équipes Transilien de SNCF offrent un service complet et innovant à plus de 3 millions de voyageurs quotidiens dans 381 gares d’Ile-de-France, sur 14 lignes ferrées et 16 lignes de bus Noctilien.

Vos missions

En tant qu’agent R’LIV (Responsable Local de l’Information Voyageurs) en poste au Pivif, vous assurez la mission d’Information Voyageurs. Par la réalisation de cette mission, vous rendez quotidiennement un service de qualité et répondez ainsi aux attentes de la clientèle.

Ainsi, vous informez les clients en toutes situations

• en situation normale sur les prochains trains à circuler, sur les nouvelles destinations en cas de bifurcation, sur les correspondances
• en situation perturbée inopinée ou prévue, notamment sur les causes de la perturbation, sa durée, les conséquences, les solutions offertes
• en continu par le « Flash Trafic »
• par le biais des écrans ‘info gare’

Vous êtes garant en permanence, grâce à vos contacts auprès des acteurs internes de votre périmètre, de la pertinence de l’information disponible et transmise à la clientèle.

Ce que nous vous offrons
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service, une formation vous sera dispensée, notamment pour les outils nécessaires à l’exercice de votre mission.

Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation et d’évolution vers d’autres métiers.

Profil recherché

Sans diplôme ou titulaire d’un diplôme n’excédant pas le BAC+3. Vous justifiez d’une expérience de plus de 3 ans dans le domaine commercial et la relation clients.

Rétributions & Avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise.

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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